| ВСТУП | |
| Частина І ЕТАПИ РОЗВИТКУ І СУЧАСНИЙ СТАН ВІТЧИЗНЯНОГО ТА ЗАРУБІЖНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ | |
| Розділ 1 ЗАГАЛЬНІ ВІДОМОСТІ ПРО ЯКІСТЬ І МЕТОДИ ЇЇ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ | |
| 1.1. Основні поняття і визначення у сфері якості | |
| 1.2. Якість продукції як об´єкт управління | |
| 1.3. Економічні аспекти якості продукції | |
| 1.3.1. Фактори, що впливають на якість продукції | |
| 1.3.2. Витрати на якість продукції. | |
| 1.4. Якість продукції і маркетинг | |
| 1.5. Правові аспекти забезпечення якості | |
| 1.5.1. Контракт — правова форма забезпечення якості | |
| Розділ 2 ОСНОВНІ ВІДОМОСТІ ПРО ЕТАПИ РОЗВИТКУ ТА СУЧАСНИЙ СТАН ТЕОРІЇ І ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ | |
| 2.1. Етапи розвитку менеджменту якості в економічно розвинених країнах | |
| 2.2. Сучасний стан теорії і практики менеджменту якості | |
| 2.2.1. Роботи Е. Демінга з менеджменту якості | |
| 2.2.2. Роботи Дж. Джурана з менеджменту якості | |
| 2.2.3. Роботи А. Фейгенбаума з менеджменту якості | |
| 2.3. Сучасний стан діяльності з менеджменту якості в Україні | |
| 2.3.1. Етапи розвитку вітчизняного менеджменту якості | |
| 2.3.2. Діяльність державних органів | |
| 2.3.3. Діяльність громадських організацій | |
| 2.3.4. Діяльність міжнародних організацій | |
| 2.3.5. Міжнародна та регіональна співпраця України у сфері менеджменту якості | |
| Розділ З СТАНДАРТИ ЯК НОРМАТИВНА БАЗА МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ | |
| 3.1. Основні поняття і визначення зі стандартизації | |
| 3.2. Органи стандартизації в Україні | |
| 3.3. Основні положення Державної системи стандартизації України | |
| 3.3.1. Загальні відомості | |
| 3.3.2. Порядок розроблення державних стандартів, їх затвердження, видання, перевірки, перегляду, зміни і скасування | |
| 3.3.3. Порядок розроблення технічних умов, їх затвердження, видання, перевірки, перегляду, зміни і скасування | |
| 3.3.4. Порядок розроблення стандартів підприємства, їх затвердження, видання, перевірки, перегляду, зміни і скасування | |
| 3.4. Порядок впровадження стандартів і техніко-економічна ефективність стандартизації | |
| 3.4.1. Порядок впровадження стандартів | |
| 3.5. Міждержавні системи стандартів | |
| 3.6. Нова концепція діяльності зі стандартизації в Україні | |
| 3.6.1. Загальні відомості | |
| 3.6.2. Організація стандартизації в Україні | |
| 3.6.3. Стандарти та їх застосування | |
| 3.6.4. Інформаційне забезпечення та право власності на стандарти, кодекси усталеної практики і технічні умови | |
| 3.7. Міжнародна та регіональна діяльність України у сфері стандартизації | |
| 3.7.1. Міжнародна та європейська діяльність України | |
| 3.7.2. Діяльність України з міждержавної стандартизації | |
| Розділ 4 МЕТРОЛОГІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ | |
| 4.1. Основні поняття і визначення | |
| 4.2. Загальні відомості про технічні вимірювання і засоби вимірювальної техніки | |
| 4.2.1. Класифікація вимірювань і їх основні характеристики | |
| 4.2.2. Класифікація засобів вимірювальної техніки. їх метрологічні характеристики | |
| 4.2.3. Похибки технічних вимірювань | |
| 4.2.4. Засоби вимірювальної техніки та їх вибір | |
| 4.3. Метрологічна служба України | |
| 4.4. Діяльність Державної метрологічної служби України | |
| 4.4.1. Державний метрологічний контроль і нагляд | |
| 4.4.2. Державні випробування засобів вимірювальної техніки | |
| 4.4.3. Калібрування засобів вимірювальної техніки | |
| 4.4.4. Європейська і міжнародна співпраця | |
| 4.5. Діяльність із метрологічного забезпечення на підприємстві | |
| 4.5.1. Метрологічне забезпечення підготовки виробництва | |
| 4.5.2. Повірка засобів вимірювальної техніки | |
| 4.5.3. Метрологічне забезпечення і атестація нестандартизованих засобів вимірювальної техніки | |
| Частина II СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРОДУКЦІЇ, ПОСЛУГ ТА НАВКОЛИШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА | |
| Розділ 5 ОРГАНІЗАЦІЙНО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ СУЧАСНИХ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ТА НАВКОЛИШНІМ СЕРЕДОВИЩЕМ | |
| 5.1. Загальні відомості | |
| 5.2. Основоположні принципи систем управління якістю | |
| 5.3. Структури системи управління якістю | |
| 5.4. Загальні вимоги до системи управління якістю | |
| 5.5. Відповідальність вищого керівництва в системі управління якістю | |
| 5.6. Ресурси в системі управління якістю | |
| 5.7. Створення продукту в системі управління якістю | |
| 5.8. Загальні відомості про вимірювання, аналіз і поліпшення в системі управління якістю | |
| 5.9. Вимірювання та поточний контроль у системі управління якістю | |
| 5.10. Контроль невідповідностей і аналіз даних у системі управління якістю | |
| 5.11. Поліпшення в системі управління якістю | |
| 5.12. Модель системи управління якістю, в основу якої покладено процеси | |
| Розділ 6 СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРОДУКЦІЇ | |
| 6.1 Загальні відомості | |
| 6.2 Процеси системи управління якістю продукції на стадії маркетингу та вивчення ринку | |
| 6.3. Процеси системи управління якістю на стадії проектування та розроблення продукції | |
| 6.4. Процеси системи управління якістю продукції на стадії планування та розроблення виробничих процесів її виготовлення | |
| 6.5. Процеси системи управління якістю продукції на стадії закупівлі | |
| 6.6. Процеси системи управління якістю продукції на стадії її виробництва | |
| 6.7. Процеси системи управління якістю продукції на стадії її перевірки | |
| 6.8. Процеси системи управління якістю продукції на стадії її пакування та складування | |
| 6.9. Процеси системи управління якістю продукції на стадіях її збуту та продажу, монтажу та здавання в експлуатацію | |
| 6.10. Процеси системи управління якістю продукції на стадії технічної допомоги та обслуговування | |
| 6.11. Процеси системи управління якістю продукції на стадіях її експлуатації та утилізації або вторинного перероблення після закінчення терміну служби | |
| 6.12. Система управління безпекою харчових продуктів (НАССР) | |
| 6.12.1. Загальні відомості | |
| 6.12.2. Основні терміни та визначення системи НАССР | |
| 6.12.3. Основні принципи системи НАССР | |
| 6.12.4. Відповідальність вищого керівництва в системі НАССР | |
| 6.12.5. Вимоги до системи НАССР | |
| 6.12.6 Дослідження і планування НАССР | |
| 6.12.7 Ідентифікація ризиків. | |
| 6.12.8. Функціонування системи НАССР | |
| 6.12.9. Підтримання системи НАССР | |
| Розділ 7 СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ | |
| 7.1. Загальні відомості | |
| 7.2. Характеристики послуг у системі якості | |
| 7.3. Ключові аспекти системи якості послуг та відповідальність керівництва | |
| 7.4. Персонал і матеріальні ресурси в системі якості послуг | |
| 7.5. Структура системи якості послуг | |
| 7.6. Процеси маркетингу та зобов´язання постачальника в системі якості послуг | |
| 7.7. Процеси проектування в системі якості послуг | |
| 7.8. Процеси надання послуг у системі якості | |
| Розділ 8 СТВОРЕННЯ, ВПРОВАДЖЕННЯ ТА УПРАВЛІННЯ СИСТЕМОЮ ЯКОСТІ | |
| 8.1. Створення та впровадження системи якості | |
| 8.2. Організація і контроль внутрішньої регламентації робіт з якості | |
| 8.3. Організація навчання персоналу методам управління якістю | |
| 8.4. Збір та систематизація інформації в системі якості | |
| 8.5. Оперативне управління в системі якості | |
| Розділ 9 СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ НАВКОЛИШНІМ СЕРЕДОВИЩЕМ | |
| 9.1. Загальні відомості | |
| 9.2. Нормативні документи системи управління навколишнім середовищем | |
| 9.3. Модель, принципи та вимоги до систем управління навколишнім середовищем | |
| 9.4. Загальні відомості про екологічне маркування продукції | |
| 9.5. Загальні принципи екологічного етикетування і декларування | |
| Розділ 10 ПЕРСОНАЛ У СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ | |
| 10.1. Загальні відомості | |
| 10.2. Підготовка персоналу в системі якості | |
| 10.3. Стимулювання і мотивація персоналу в системі якості | |
| 10.4. Активізація групової діяльності персоналу в системі якості | |
| 10.5. Соціально-психологічні аспекти впровадження стандартів ДСТУ ISO 9000 в організаціях України | |
| Частина III ПРОГНОЗУВАННЯ, ПЛАНУВАННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ЯКОСТІ | |
| Розділ 11 ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ | |
| 11.1. Загальні відомості | |
| 11.2. Класифікація показників якості продукції | |
| 11.3. Показники призначення та надійності продукції | |
| 11.4. Ергономічні й естетичні показники продукції | |
| 11.5. Показники технологічності, стандартизації, уніфікації та транспортабельності продукції | |
| 11.6. Патентно-правові, екологічні, економічні показники та показники безпеки продукції | |
| 11.7. Використовуваність показників якості продукції | |
| Розділ 12 МЕТОДИ ПРОГНОЗУВАННЯ, ПЛАНУВАННЯ І ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ТА ПРАЦІ | |
| 12.1. Прогнозування і планування рівня якості продукції | |
| 12.2. Загальні відомості про оцінювання рівня якості продукції | |
| 12.3. Оцінювання технічного рівня продукції | |
| 12.4. Оцінювання рівня якості продукції одного виду | |
| 12.5. Оцінювання рівня якості різнорідної продукції | |
| 12.6. Оцінювання рівня якості продукції на стадіях її виготовлення й експлуатації або споживання | |
| 12.7. Оцінювання рівня якості й ефективності праці | |
| Частина IV ПІДТВЕРДЖЕННЯ ВІДПОВІДНОСТІ ПРОДУКЦІЇ І СИСТЕМ ЯКОСТІ ТА ЇХ РОЗВИТОК В УМОВАХ ГЛОБАЛІЗАЦІЇ РИНКУ | |
| Розділ 13 ПІДТВЕРДЖЕННЯ ВІДПОВІДНОСТІ ПРОДУКЦІЇ В ДЕРЖАВНІЙ СИСТЕМІ СЕРТИФІКАЦІЇ УКРСЕПРО | |
| 13.1. Основні поняття і визначення у сфері підтвердження відповідності | |
| 13.2. Основні положення державної системи сертифікації УкрСЕПРО | |
| 13.3. Органи з сертифікації в системі УкрСЕПРО | |
| 13.4. Випробувальна лабораторія в системі УкрСЕПРО | |
| 13.5. Атестація виробництва в системі УкрСЕПРО | |
| 13.6. Сертифікація продукції в системі УкрСЕПРО | |
| 13.6.1. Порядок проведення сертифікації продукції | |
| 13.7. Сертифікація систем якості в системі УкрСЕПРО | |
| 13.7.1. Порядок проведення сертифікації системи якості | |
| 13.7.2. Вибір механізму сертифікації та дії, які має виконати споживач стосовно постачальника, що має сертифіковану систему якості | |
| Розділ 14 АКРЕДИТАЦІЯ ОРГАНІВ ІЗ СЕРТИФІКАЦІЇ ТА ВИПРОБУВАЛЬНИХ ЛАБОРАТОРІЙ В УКРАЇНІ | |
| 14.1. Загальні відомості | |
| 14.2. Нова концепція акредитації органів з оцінювання відповідності в Україні | |
| 14.3. Порядок проведення акредитації органів із сертифікації та випробувальних лабораторій в Україні | |
| Розділ 15 АУДИТ У СФЕРІ ЯКОСТІ В УКРАЇНІ | |
| 15.1. Загальні відомості | |
| 15.2. Внутрішній аудит систем якості | |
| 15.3. Зовнішній аудит систем якості | |
| 15.4. Аудитори з сертифікації в Україні | |
| 15.4.1. Вимоги до аудиторів | |
| 15.4.2. Порядок підготовки аудиторів | |
| 15.5. Керівні принципи аудиту згідно з ISO 19011 | |
| Розділ 16 РОЗВИТОК СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ ТА УПРАВЛІННЯ БЕЗПЕКОЮ ПРАЦІ В УМОВАХ ГЛОБАЛІЗАЦІЇ РИНКУ | |
| 16.1. Загальні відомості | |
| 16.2. Менеджмент якості на базі концепції TQM | |
| 16.2.1. Етапи розвитку концепції TQM | |
| 16.2.2. Методи і засоби концепції TQM | |
| 16.3. Модель ділової досконалості підприємства Європейського фонду менеджменту якості | |
| 16.4. Система менеджменту якості на базі стандартів QS 9000 | |
| 16.5. Система менеджменту якості на базі концепції "шість сигм" | |
| 16.6. Система менеджменту якості на базі стандартів Міжнародної системи рейтингу якості | |
| 16.7. Система управління безпекою праці на базі стандартів 0HSAS 18000 | |
