Наукова бібліотека України

Останні надходження

Loading
КОММУНЕ КАТИ ВНА КОМПЕТЕНТНОСТЬ ЛИЧНОСТИ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА
статті - Наукові публікації

В статье рассматриваются особенности становления компетентности личности в процессе общения как важное условие социального бытия и социализации личности. Предлагается программа тренинговых занятий как одно из эффективных средств развития коммуникативной компетентности личности.

Ключевые слова: коммуникативная компетентность, общение, социально-психологический тренинг, коммуникативная ситуация, взаимодействие.

В статье рассматриваются особенности становления компетентности личности в процессе общения как важное условие социального бытия и социализации личности. Предлагается программа тренинговых занятий как одно из эффективных средств развития коммуникативной компетентности личности.

Ключевые слова: коммуникативная компетентность, общение, социально-психологический тренинг, коммуникативная ситуация, взаимодействие.

Постановка проблемы в общем виде и ее связь с важными научными и практическими проблемами. Современное технологическое общество с одной стороны открыло множество новых возможностей для реализации творческого потенциала личности, самореализации в профессиональной сфере, достижение высокого общественного и материального уровня, а с другой - вызвало множество проблем во взаимодействии личностей. Наука социально-экономических проблем несколько нивелирована развитие коммуникативной компетентности человека. Значительная часть украинского общества проявляет интерес к реализации коммуникативных ситуаций только потому, что этого требует карьера или профессиональное акме. Причина этого явления чаще всего кроется в том, умеет личность проявлять коммуникативные умения и навыки в общении с другими, воспринимает коммуникативную ситуацию в целом и хочет полноправный ее участником, какие внутренние установки и личностный смысл видит во взаимодействии с общественным окружением, насколько богато является ее морально-духовное бытие.

Коммуникативная компетентность формируется в условиях непосредственного и опосредованного взаимодействия личности с миром духовной, материальной культуры, поэтому является результатом опыта общения с людьми. С неисчерпаемого мира литературы, искусства, религии, культуры, театра, кино, видео-и аудиорозваг, компьютерных информационных технологий, рекламы личность получает информацию о характере коммуникативных ситуаций, особенности их течения и средств решения. В процессе овладения коммуникативной сферы человек заимствует из культурной среды средства анализа коммуникативных ситуаций в виде словесных и визуальных форм. Но, в большинстве случаев, личность остается наедине с собой, а общение не приносит ей желаемого удовлетворения, поскольку не сформирована коммуникативная компетентность, которая позволяет человеку устанавливать и поддерживать необходимые отношения по работе, родственниками, другими людьми, изменять глубину и круг общения, понимать и быть понятным для других партнеров по общению.

Поэтому целью данной статьи является анализ феномена «коммуникативная компетентность личности" как социально-психологической проблемы ее развития средствами социально-психологического тренинга.

Анализ последних исследований и публикаций. Психологическая литература, отражающая общепринятый уровень интеграции современных подходов к определению тех или иных понятий, интерпретирует компетентность как "знания и опыт в определенной области" [3, с. 191]. Наш анализ этого понятия будет осуществляться в рамках психологических теорий и практической психологии, где компетентность в общении понимается значительно шире. Она трактуется: как сложное образование, включающее знание социально-психологических факторов и умение использовать их в конкретной деятельности, понимание мотивов, интенций, стратегий поведения, фруструкций, как своих собственных, так и партнеров по общению, умение разобраться в групповых социально-психологических проблемах , осмысления возможных препятствий на пути к взаимному согласию, овладение технологией и психотехникой общения; как система внутренних средств регулирования коммуникативных действий; как основанная на знаниях, чувственному опыту и свободном владении средствами общения способность личности ориентироваться в ситуациях общения; как сложное образование, включающее познавательный , эмоциональный и поведенческий характер; как интегральная характеристика общения, в которой косвенно выражается морально-мировоззренческие установки личности, ее общая и профессиональная направленность, уровень коммуникабельности [5, с. 53-54].

В.JI.Захаров и Ю.Ю. Хрящева называют такие факторы компетентности в общении: знания в области психологии личности, группы, общения, умение и навыки общения; коррекция и развитие установок, необходимых для успешного общения, способность адекватно и полно воспринимать и оценивать себя и других людей, а также взаимоотношения, возникающие между людьми; коррекция и развитие системы отношений личности.

По мнению Ю.М.Емельянова, коммуникативная компетентность всегда приобретается в социальном контексте. Основными факторами, которые детерминируют развитие, жизненный опыт человека, его общая эрудиция, искусство, специальные научные методы [1, с. 8].

Итак, коммуникативная компетентность личности - это вероятно идейно-нравственная категория, регулирует всю систему отношений человека к природному и социальному миру, а также к самому себе как синтеза этих двух миров.

Определенный интерес для нашего исследования имеет проблема соотношения коммуникативной компетентности и коммуникативных способностей, анализ которой осуществлен?? ряде исследований. Компетентность при этом трактуется как некоторая характеристика поведения, доминирующая форма активности личности, сформированность соответствующих навыков и умений, степень освоения определенной деятельности. Способности же характеризуются как потенциальные возможности и задатки, от которых зависит скорость, качество и уровень сформированности соответствующей компетентности.

Понятие компетентность раскрывается, таким образом, в связи со способностью субъекта к обучению (Б.Г.Ананьев, Н.И.Менчинська, З.И.Калмикова, С.Ф.Жуйков, Г.Г. Сабурова и другие), понимается как результат обучения, а способности как предпосылка, способность к успешному обучению.

соответствии коммуникативная компетентность интерпретируется как "способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми" [3, с. 193]. В ее состав входит определенная совокупность знаний и умений, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативного процесса. Коммуникативная компетентность рассматривается как степень удовлетворительного овладения определенными нормами общения, поведения, как результат научения, усвоения социально-психологических эталонов, стандартов, стереотипов поведения, овладение «техникой» общения.

В связи со сказанным подробнее рассмотрим проблему коммуникативных способностей человека. Комплексное изучение способностей требует проведения исследований на трех уровнях: психофизиологическом, когда диагностируются типологические свойства нервной системы, как общие, генетически обусловленные, безусловно-рефлекторные, так и специфически человеческие, обусловленные и асимметрией мозговой деятельности, и приобретенными характеристиками; психологическом, при котором определяются индивидуальные особенности познавательных процессов (восприятия, памяти, мышления, речи) и личностные особенности (эмоциональности, тревожности, характера и т.д.); социально-психологическом, который включает определение успешности деятельности за долгий период с ее дифференциальным анализом, изучение особенностей индивидуального стиля деятельности, учета характера межличностных отношений.

Структура компетентности в общение специально анализируется в работах С.В.Петрушина. По его мнению, в состав компетентности следует отнести когнитивные (ориентированность, психологические знания и перцептивные способности), исполнительские (умения и навыки) и эмоциональные (социальные установки, опыт, система отношений личности) компоненты. Развитие познавательного (когнитивного) компонента, в частности, включает в себя углубление самопознания и познания партнеров по общению, и необходимые знания в сфере общения во всем разнообразии его форм и ситуаций.

Отметим, что подобным образом интерпретируют этот компонент и другие авторы. Так, Ю.М.Жуков рассматривает познавательный компонент как ориентировочную часть компетентности в общении и различает в нем интерпретацию коммуникативной ситуации и перцептивную составляющую. Ю.М.Емельянов называет его социальным интеллектом, понимая под последним стойку способность понимать самого себя, а также других людей, их взаимоотношения и прогнозировать межличностные события.

Поведенческий компонент, как считает С.В.Петрушин, заключается в умении эффективно использовать разнообразные средства общения. При этом он ссылается на трактовку этого компонента в концепции Ю.М.Емельянова, который включает в его содержание свободный вербальными и невербальными средствами социального поведения, и ряда других авторов. К наиболее важных составляющих эмоционального компонента он относит опыт разнообразного общения, положительное самоставленя и настрой на партнера по общению. Заметим, что, по мнению Б. Ф. Ломова, именно эмоциональный компонент является наиболее важной составляющей коммуникативной компетентности.

компетентности, предложенной известным отечественным психологом Л.А.Петровською [2, с. 49]. Она исходит из того непреложного факта, что реальное общение всегда представляет собой сложную и внутренне противоречивое единство перцептивных, коммуникативных, интерактивных компонентов, субъект-объектной и субъект-субъектной формы, репродуктивного и продуктивного уровней, общение глубинного, личностного и поверхностного, деперсонализированы.

Так, при субъект-о ектниы схеме общения только один из партнеров выступает в полноценной роли субъекта, в то время как другому отводится роль объекта воздействий и манипуляций со стороны первого. Это общение по типу приказов, распоряжений, различного рода указаний и. К этому же типу следует отнести еще и другие, менее выраженные формы доминирования одного из партнеров. Общение же, что реализует субъект-объектные принципы, характеризуется принципиальной равенством психологических позиций его участников (оба выступают в полноценной роли субъекта), взаимной активностью сторон, при которой каждый не только подвергается влиянию со стороны другого, но и, равной степени, сам действует на него, взаимным проникновением партнеров во внутренний мир друг друга, их активной взаимной гуманистической установкой.

Не менее важным является анализ общения, при котором выделяется репродуктивная и продуктивная стороны последнего. Репродуктивный аспект общения предполагает использование стандартных процедур, которые подвергаются алгоритмизации, в то время как производительный представляет ту его сторону, которую в принципе нельзя формализовать, которая характеризуется порождением новых мотивов, целей, операций и процедур.

Следует также иметь в виду, что общение объединяет взаимосвязанные, однако существенно отличные уровне: внешний, операционно-технический, поведенческий и внутренний, глубинный, как?? И касается личностно-смысловых образований и является определяющим относительно первого.

Из сказанного следует вывод, чрезвычайно важный для нашего понимания предмета исследования: все вышеперечисленные характеристики естественно рассматривать одновременно и как характеристики компетентности в общении. Говоря по-другому, естественно считать, что последняя включает в себя компетентность в общении и по субъект-объектной, и по субъект-субъектной схемах, что она охватывает компетентность как в решении продуктивных, так и в решении репродуктивных задач, и она распространяется как на внешний поведенческий уровень общения, так и на его глубинный, личностный уровень. При этом следует подчеркнуть, что ядро, определяющую сторону, образует компетентность в субъект-субъектном общении, в решении производительных задач, в овладении глубинным, личностным слоем общения.

В исследованиях JI.А.Петровськои показано, что компетентность в общении по субъект-объектной схеме, в решении прежде репродуктивных задач, компетентность, которая охватывает лишь внешний поведенческий уровень общения, находит свое выражение в ориентации личности на использование монологических стратегий взаимодействия с людьми, а в ориентации личности на применение диалогических стратегий взаимодействия с партнерами проявляется еще и на компетентность в общении по субъект-субъектной схеме, в решении производительных задач, компетентность, которая охватывает также и глубинный, личностный уровень [2, с.47-59].

Итак, общение является основой формирования коммуникативной компетентности. Несмотря на значительное количество исследований по данной проблеме, единой концепции развития навыков общения не существует, а, следовательно и коммуникативной компетентности личности не существует.

Изложение основного материала. Коммуникативная компетентность личности - это способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, определенная совокупность знаний, умений навыков, обеспечивающих эффективное общение. Она предполагает умение изменять глубину и круг общения, понимать и быть понятым партнера по общению.

Коммуникативная компетентность формируется в условиях непосредственного взаимодействия, поэтому является результатом опыта общения между людьми. Этот опыт приобретается не только в процессе непосредственного взаимодействия, а также опосредованной, в том числе по литературе, театру, кино из которых человек получает информацию о характере коммуникативных ситуаций, особенности межличностного взаимодействия и способы их решения. В процессе овладения коммуникативной сферы человек заимствует из культурной среды средства анализа коммуникативных ситуаций в виде словесных и визуальных форм.

Если опираться на принятую в социальной психологии структуру общения, включающий перцептивный, коммуникативный и интерактивный аспекты, то коммуникативную компетентность можно рассматривать как составляющую общения. Тогда коммуникативным процесс понимается как "информационный процесс между людьми как активными субъектами, с учетом отношений между партнерами". Т.е. возникает узкое понятие «коммуникация». Однако часто "коммуникацию" понимают как синоним общения, подчеркивая, что коммуникативное воздействие является психологическим воздействием одного коммуне канта на другой с целью изменения его поведения. Это означает, что происходит изменение самого типа отношений, сложившихся между участниками коммуникации. Есть и широкое понимание "коммуникации", которое применяется в связи с развитием системы массовых коммуникаций в обществе.

Мы выделяем следующие составляющие коммуникативной компетентности: ориентированность в различных ситуациях общения, основанная на знаниях и жизненном опыте индивида; способность эффективно взаимодействовать с окружающими благодаря пониманию себя и других при постоянном видоизменении психических состояний, межличностных ОТНОШЕНИЙ и условий социальной среды; адекватная ориентация человека в самом себе - собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации, готовность и умение строить контакт с людьми; внутренние средства регуляции коммуникативных действий, знание, умение и навыки конструктивного общения; внутренние ресурсы, необходимые для построения эффективной коммуникативной действия в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Итак, коммуникативная компетентность выступает как структурный феномен, содержащий как составляющие ценности, мотивы, установки, социально-психологические стереотипы, знания, умения, навыки.

Человек всегда находится в контакте с другим - партнером реальный, воображаемым, выбранным, навязанным и т.п. Инвариантными составляющими общения есть такие компоненты, как партнеры-участники, ситуация, задача. Вариативность же связана с характеристиками самых составляющих - партнеров по общению, ситуаций, целей общения. Поэтому компетентность в общении предполагает развитие умений адекватной самооценки, ориентации человека в самом себе - собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче.

Главной качественной характеристикой всех этих "психологических инструментов" считается "общая направленность" на человека, который, в свою очередь, является основанием эффективного общения. Ориентация личности прежде всего на положительные качества в другом человеке важна для эффективного общения, потому что она способствует раскрытию личностного потенциала человека, с которым мы общаемся. Определяющей является роль познавательных процессов в структуре коммуникативной компетентности, прежде всего мышления - способность анализировать поступки, видеть?? Отивы, побуждающих к ним. Условием успешного общения человека с другими людьми является социально-психологическая перцепция, которая включает идентификацию, эмпатию, социальную рефлексию.

Итак, можно сказать, что коммуникативная компетентность включает не только личностные свойства индивида, но и определенным образом организованы познавательные процессы и эмоциональную сферу.

Одной из составляющих коммуникативной компетентности является умение осознавать и преодолевать коммуникативные барьеры. Такие барьеры могут возникать, например, при отсутствии понимания ситуации общения, вызываемые различиями между партнерами (социальными, политическими, религиозными, профессиональными, порождающие интерпретацию тех же понятий, обусловливающих различное свиточуття, мировоззрение, мировосприятие). Барьеры в коммуникации могут носить также психологический характер, отражая индивидуальные психологические особенности общающихся, их сформированы отношения от дружбы к враждебности по отношению друг к другу.

Итак, синтезируя выше изложенные точки зрения на явление коммуникативной компетентности, можно сделать вывод, что коммуникативная компетентность выступает как интегральное качество личности, выполняет функцию адаптации и адекватного функционирования личности в социуме, включает в себя установки, стереотипы, позиции общения, роли , ценности и т.п. личности, инструмент, рефлексирует творческий потенциал личности.

Вопрос о развитии коммуникативной компетентности можно рассматривать в двух аспектах: во-первых, в процессе социализации и воспитания, во-вторых, средством специально организованного общественно психологического тренинга.

Развитие коммуникативной компетентности в процессе социально-психологического тренинга возможен с точки зрения двух подходов: направленность на нахождение богатой разнообразной палитры общения на преодоление трудностей, возникающих в процессе общения.

В основе программы психологической коррекции коммуникативной компетентности является положение о психологические факторы, которые детерминируют коммуникативную активность личности: чувство компетентности, личностной причинности и само детерминации, причинные схемы и целое образование. Мы предположили что актуализируя эти факторы, можно влиять и на коммуникативную компетентность личности.

Теоретический анализ проблемы позволил нам выявить механизмы развития коммуникативной компетентности, на основе которых были разработаны упражнения коммуникативного тренинга.

Формирование коммуникативной компетентности от когнитивных образований (содержания) путем их эмоционального "насыщения" (положительного подкрепления). Схематически этот процесс развития компетентности можно выразить так: значение (содержание) и эмоция (подкрепление) - мотивация - компетентность.

Второй механизм заключается в подкреплении определенной деятельности, и только после этого осознается смысл (значение), который подкрепляется. В данном случае когнитивный элемент (содержание, значение) осознается субъектом после получения подкрепления.

Мы руководствовались этими теоретическими положениями при разработке упражнений коммуникативного тренинга.

Цель тренинга заключается в формирование таких компонентов коммуникативной компетентности: познавательный (внутренний, о-процессуальные-содержательный) достижения; саморазвития; общественно-значимый; социальной идентификации.

Специфические процедуры и психологическая атмосфера психотренинга, предусматривающие доброжелательное отношение, принятие и поддержку личности, создание условий для самоутверждения и саморазвития, постоянное предоставление положительного подкрепления, актуализация перспектив участников тренинговой группы - все это теми факторами, которые способствуют развитию (или, по крайней мере, поддержке) коммуникативной компетентности.

В процессе проведения тренинга используются упражнения и задачи, направленные на формирование навыков оптимального стиля общения, развития эмоциональной сферы: формирование умения различать эмоции, называть и выражать их формирование навыков установления контактов; закрепления уверенности в себе развитию умения слушать и понимать других умение сдерживать свои агрессивные проявления; получения знаний по конструктивному отстаивания своей позиции, формирование положительного отношения к коллегам.

Тренинги проводятся один раз в неделю по 1,5 часа и способствуют выработке умений и навыков коммуникативной компетентности человека.

Выводы. Коммуникативная компетентность - это система внутренних ресурсов эффективного взаимодействия: позиции общения, ролей, стереотипов, установок, знаний, умений, навыков. Эффективное общение всегда предполагает спонтанный и творческий процесс, поэтому эффективное общение - это общение, которое развивает. Кроме личностных особенностей, к коммуникативной компетентности входят особенности познавательных процессов и эмоциональной сферы. В целом коммуникативная компетентность связана с адекватным использованием всей палитры возможностей. Анализ коммуникативной компетентности личности позволяет выявить проблемы обоснования критериев эффективного общения и адекватного соответствия форм общения и ситуаций общения.

В процессе становления личности развитие коммуникативной компетентности имеет несколько источников: идентификация со взрослыми, усвоение культурного наследия, наблюдения за поведением других людей, проигрывание в воображении коммуникативных ситуаций. Современное состояние общественных процессов позволяет констатировать тот факт, что естественное формирование коммуникативной компетентности не соответствуют?? И дает требованиям социальной действительности.

Эту проблему позволяет решить целенаправленное формирование коммуникативной компетентности в процессе социально-психологического тренинга. В отечественной социальной психологии существуют два основания для построения таких тренингов: направленность на нахождение разнообразной палитры общения ты тренинг психологического консультирования из трудностей в общении.

Список литературы

Заброцкий Н.Н., Максименко С.Д. Коммуникативная компетентность учителя: сущность и пути формирования. - К. - М.: Волынь, 2000. - 32 с.

Петровская JI. А. Принцип сензитивности как шкала рефлексии /Под ред. Х.Миккина, Ю.Орн. -Изд - во ТГУ, 1983. - С.47-59.

Прозорова Е.В. Педогогические условия развития кому-то никативной компетентности //Мир психологи. - 2000. - № 2. - С. 191-202.

психогимнастика в тренинге /Под ред. Н.Ю.Хрящевой. - СПб.: Речь; Институт тренинга, 2001. - 32-40 с.

Чепелева Н.В. Становление профессиональной компетентности в системе вузовской подготовки практических психологов //Психолого-педагогическая наука и общественная идеология: Материалы методологического семинара АПН Украины, 12 ноября 1998-К.: Гнозис, 1998. - С.52-69.

The article discusses peculiarities of individual competence in the process of communication as an essential condition of social being and socialization of the individual. A program of training sessions as an effective means of developing communicative competence of the individual.

Key words: communicative competence, communication, social and psychological training, communicative situation, cooperation.




Пошук по ключовим словам схожих робіт: